{"id":202,"date":"2024-06-05T01:15:28","date_gmt":"2024-06-05T01:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/?p=202"},"modified":"2024-07-06T18:53:46","modified_gmt":"2024-07-06T18:53:46","slug":"diseno-colaborativo-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/?p=202","title":{"rendered":"Dise\u00f1o colaborativo de servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n<p>Reto 4 \u201cDise\u00f1a colaborativamente tu proyecto p\u00fablico\u201d #INAPGobiernoAbierto<\/p>\n\n\n\n<p id=\"yui_3_17_2_1_1717550402729_694\"><strong>Proyecto: Unificaci\u00f3n de la Plataforma de Oposiciones de la Junta de Andaluc\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"yui_3_17_2_1_1717550402729_694\">\u00abUn servicio orientado m\u00e1s al procedimiento administrativo, para cambiar el enfoque al ciudadano, necesita de un dise\u00f1o colaborativo\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<strong>Paso 1<\/strong>. Identifica el proyecto<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Proyecto: Unificaci\u00f3n de la Plataforma de Oposiciones de la Junta de Andaluc\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Justificaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">La justificaci\u00f3n de este proyecto nace en la situaci\u00f3n originada por un servicio orientado a m\u00e1s al procedimiento administrativo que al ciudadano, lo que nos lleva a desear unificar todas las convocatorias de oposiciones de la Junta de Andaluc\u00eda en una \u00fanica plataforma digital, centrada en la experiencia del ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Al publicar en una plataforma digital unificada, todas las convocatorias de oposiciones de la Junta de Andaluc\u00eda, gestionadas tanto por el IAAP como por la Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos y Funci\u00f3n P\u00fablica, los ciudadanos pueden buscar, acceder y seguir el estado de las convocatorias de manera sencilla y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Transitoriamente no queda m\u00e1s remedio que publicar una menci\u00f3n en cada uno a las publicaciones del otro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mapa-de-actores-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-204\" style=\"width:431px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mapa-de-actores-1.webp 1024w, https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mapa-de-actores-1-300x300.webp 300w, https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mapa-de-actores-1-150x150.webp 150w, https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/mapa-de-actores-1-768x768.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El proyecto fragu\u00e1ndose<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fases del Proyecto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><strong>Diagn\u00f3stico y An\u00e1lisis:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar el estado actual de los procesos y sistemas de publicaci\u00f3n de oposiciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Recopilar feedback de los usuarios finales (opositores).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o Colaborativo:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crear un comit\u00e9 de trabajo multidisciplinar con representantes del IAAP, Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos, expertos en UX\/UI, y ciudadanos opositores.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir requisitos y funcionalidades de la nueva plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollo e Integraci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desarrollar la plataforma unificada y asegurarse de que sea compatible con los sistemas actuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar y migrar datos de convocatorias existentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas y Validaci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar pruebas con un grupo piloto de usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajustar y optimizar la plataforma seg\u00fan los resultados de las pruebas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lanzamiento y Comunicaci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementar un lanzamiento gradual para detectar y solucionar problemas iniciales. Se acometer\u00e1 siguiendo el manifiesto \u00c1gil.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n para informar a los ciudadanos y empleados p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoreo y Mejora Continua:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recopilar feedback post-lanzamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar actualizaciones y mejoras continuas basadas en el feedback recibido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios del Proyecto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para los Ciudadanos:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayor accesibilidad y facilidad de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Transparencia en los procesos selectivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n centralizada y actualizada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para la Administraci\u00f3n:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eficiencia en la gesti\u00f3n de las convocatorias.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora en la comunicaci\u00f3n interna y externa.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de la redundancia y mejora de la coordinaci\u00f3n entre departamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 2.<\/strong> Identifica a todos los actores implicados<br><p class=\"MsoNormal\"><b>Descripci\u00f3n de los Actores:<\/b><\/p><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-light-gray-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\"><strong>Junta de Andaluc\u00eda<\/strong>.- Entidades que impulsan o supervisan el proyecto:<br>&#8211; <em>IAAP <\/em>(Instituto Andaluz de Administraci\u00f3n P\u00fablica).- \u00c1rea usuaria responsable de la mayor\u00eda de las convocatorias de oposiciones y de coordinar con la plataforma unificada.<br>&#8211; <em>Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos y Funci\u00f3n P\u00fablica<\/em>.- \u00c1rea usuaria responsable que gestiona otras convocatorias de oposiciones y coordina con el IAAP y la plataforma unificada.<br>&#8211; <em>Servicio sectorial responsable del Sistema <\/em>de Informaci\u00f3n de Recursos Humanos, SIRHUS de la Agencia Digital de Andaluc\u00eda, (ADA).- Responsable de las licitaciones, supervisi\u00f3n del desarrollo y mantenimiento t\u00e9cnico de la explotaci\u00f3n de la plataforma unificada. <br>&#8211; <em>Departamentos de Recursos Humanos y Personal<\/em>.- Gestionan la informaci\u00f3n y procesos relacionados con las oposiciones dentro de sus respectivas \u00e1reas.<br>&#8211; <em>Comunicaci\u00f3n Institucional<\/em>.- Manejan la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n sobre la nueva plataforma y las convocatorias de oposiciones.<br>&#8211; <em>Organismos P\u00fablicos Sectoriales afectados<\/em>.- Organismos que esperan la resoluci\u00f3n de los procesos selectivos para proveer las plazas dotadas vacantes o cubiertas por personal interino.<br>&#8211; <em>Responsables de Puesto de Trabajo<\/em>.- Personal de explotaci\u00f3n que presta servicios a trav\u00e9s de la ADA a los usuarios y asegura el correcto funcionamiento de la plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\"><strong>Ciudadanos (Opositores)<\/strong>.- Usuarios finales que se presentan a las oposiciones y necesitan acceder a la informaci\u00f3n de manera clara y sencilla.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\"><strong>Empresas TIC (Asesoras\/Desarrolladoras de la Plataforma)<\/strong>.-Licitadores :<br>&#8211; <em>Desarrolladores.<\/em>&#8211; Asesor\u00edas que proveen soluciones tecnol\u00f3gicas y asesor\u00eda para el desarrollo de la plataforma unificada. <br>&#8211; <em>Asesor\u00edas de Gesti\u00f3n de Proyectos y de la Calidad<\/em>.- Eval\u00faan las propuestas y los desarrollos durante el proceso de creaci\u00f3n y mejora de la plataforma.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"739\" height=\"519\" src=\"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/SATAKEHOLDERS.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203\" srcset=\"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/SATAKEHOLDERS.png 739w, https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/SATAKEHOLDERS-300x211.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 739px) 100vw, 739px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">En el gr\u00e1fico se intenta representar de manera sucinta el inter\u00e9s e influencia de los diferentes actores, seg\u00fan el sector representativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Los m\u00e1s interesados pero poco influyentes son los opositores (aunque esto es discutible, evidentemente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Los menos ser\u00edan las asesor\u00edas, pues una vez obtenido el contrato es pr\u00e1ctica habitual en el inter\u00e9s privado ce\u00f1irse a los pliegos. No obstante, la administraci\u00f3n puede cambiar las condiciones, por lo que los considero poco influyentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Dentro de la Junta, que son los m\u00e1s influyentes, considero m\u00e1s interesados a los servicios de la Agencia digital de Andaluc\u00eda, por su papel motor de la transformaci\u00f3n digital, que le indica sus estatutos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 3.<\/strong> Plan de Participaci\u00f3n para el Redise\u00f1o de la Plataforma de Oposiciones<br>Resumen<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-justify has-light-gray-background-color has-background\">En el plan de redise\u00f1o de la plataforma de oposiciones de la Junta de Andaluc\u00eda, se involucrar\u00e1n diversos actores: ciudadanos (opositores), IAAP, la Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos y Funci\u00f3n P\u00fablica, el Departamento de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (ADA), ASESOR\u00cdAS TIC, y agencias de comunicaci\u00f3n institucional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify has-light-gray-background-color has-background\">La participaci\u00f3n se estructurar\u00e1 a trav\u00e9s de un comit\u00e9 de direcci\u00f3n para supervisar el proyecto, talleres de co-creaci\u00f3n para identificar problemas y dise\u00f1ar soluciones, grupos de trabajo t\u00e9cnicos para el desarrollo de la plataforma, encuestas y focus groups para recopilar feedback continuo, y comunicaciones regulares para mantener informados a todos los actores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify has-light-gray-background-color has-background\">Los ciudadanos aportar\u00e1n su perspectiva de usuario final; el IAAP y la Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos proporcionar\u00e1n conocimiento administrativo y legal; el personal TIC de la ADA coordinar\u00e1 el desarrollo t\u00e9cnico; las empresas TIC aportar\u00e1n su experiencia en dise\u00f1o digital; y las agencias de comunicaci\u00f3n manejar\u00e1n la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify has-light-gray-background-color has-background\">Los aspectos positivos del plan incluyen una mayor inclusi\u00f3n, transparencia y confianza, as\u00ed como innovaci\u00f3n y mejora continua, mientras que los negativos abarcan la complejidad en la coordinaci\u00f3n, la posible resistencia al cambio y la necesidad de m\u00e1s recursos y tiempo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plan de Participaci\u00f3n de Actores en el Redise\u00f1o de la Plataforma de Oposiciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Proceso de Participaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n del Proyecto:<br>\u2022 Participantes: Representantes de Junta de Andaluc\u00eda, IAAP, Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos, DTI, ciudadanos (opositores)<br>\u2022 Funci\u00f3n: Supervisi\u00f3n, toma de decisiones clave, coordinaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Talleres de Co-Creaci\u00f3n:<br>\u2022 Participantes: Ciudadanos (opositores), IAAP, Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos, empresas TIC<br>\u2022 Objetivo: Identificar problemas, definir requisitos, co-crear soluciones<br>\u2022 Frecuencia: Mensuales<\/li>\n\n\n\n<li>Grupos de Trabajo T\u00e9cnicos:<br>\u2022 Participantes: DTI, empresas TIC, soporte t\u00e9cnico<br>\u2022 Objetivo: Desarrollo y pruebas t\u00e9cnicas<br>\u2022 Frecuencia: Semanales<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y Focus Groups:<br>\u2022 Participantes: Ciudadanos (opositores), funcionarios de recursos humanos<br>\u2022 Objetivo: Recopilar feedback continuo<br>\u2022 Frecuencia: Al inicio, durante el desarrollo, post-lanzamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaciones y Actualizaciones Regulares:<br>\u2022 Responsables: Agencias de Comunicaci\u00f3n Institucional<br>\u2022 Objetivo: Mantener informados a todos los actores<br>\u2022 Medios: Boletines electr\u00f3nicos, reuniones informativas, intranet<br><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-light-gray-background-color has-background\"><strong>Aportes de Cada Actor:<\/strong><br>\n1. <em>Ciudadanos<\/em> (Opositores):<br>\n\u2022 Aportes: Perspectiva de usuario final, identificaci\u00f3n de problemas de usabilidad, y validaci\u00f3n de funcionalidades.<br>\n\u2022 Participaci\u00f3n: Talleres de co-creaci\u00f3n, encuestas, y focus groups.<br>\n2. <em>IAAP y Direcci\u00f3n General de Recursos Humanos<\/em>:<br>\n\u2022 Aportes: Conocimiento de los procesos administrativos, requisitos legales y normativos.<br>\n\u2022 Participaci\u00f3n: Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n, talleres de co-creaci\u00f3n, y grupos de trabajo.<br>\n3. <em>Servicios TIC de la ADA<\/em>:<br>\n\u2022 Aportes: Desarrollo t\u00e9cnico, seguridad de la informaci\u00f3n, y integraci\u00f3n de sistemas.<br>\n\u2022 Participaci\u00f3n: Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n, grupos de trabajo t\u00e9cnicos.<br>\n4. <em>Empresas TIC<\/em> (Asesoras\/Desarrolladoras):<br>\n\u2022 Aportes: Experiencia en dise\u00f1o y desarrollo de plataformas digitales, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<br>\n\u2022 Participaci\u00f3n: Talleres de co-creaci\u00f3n, grupos de trabajo t\u00e9cnicos.<br>\n5. <em>Comunicaci\u00f3n Institucional<\/em>:<br>\n\u2022 Aportes: Estrategias de comunicaci\u00f3n y difusi\u00f3n, manejo de relaciones p\u00fablicas.<br>\n\u2022 Participaci\u00f3n: Comunicaciones y actualizaciones regulares.<br>\n<strong>Reflexiones sobre Aspectos Positivos y Negativos:<\/strong><br>\n<strong>Aspectos Positivos:<\/strong><br>\n\u2022 <em>Inclusi\u00f3n y Diversidad<\/em>: Involucrar a m\u00faltiples actores garantiza que se consideren diversas perspectivas y necesidades, resultando en una plataforma m\u00e1s inclusiva y funcional.<br>\n\u2022 <em>Transparencia y Confianza<\/em>: La participaci\u00f3n activa de los ciudadanos y otros actores en el proceso aumenta la transparencia y la confianza en el proyecto.<br>\n\u2022 <em>Innovaci\u00f3n y Mejora Continua<\/em>: La colaboraci\u00f3n con empresas TIC y usuarios finales fomenta la innovaci\u00f3n y asegura una mejora continua basada en el feedback real.<br>\n<strong>Aspectos Negativos:<\/strong><br>\n\u2022 <em>Complejidad<\/em> en la Coordinaci\u00f3n: Involucrar a m\u00faltiples actores puede complicar la coordinaci\u00f3n y ralentizar el proceso de toma de decisiones.<br>\n\u2022 <em>Resistencia al Cambio:<\/em> Algunos actores pueden resistirse a adoptar nuevas tecnolog\u00edas y procesos, lo que puede obstaculizar la implementaci\u00f3n.<br>\n\u2022 <em>Recursos y Tiempo<\/em>: El proceso de participaci\u00f3n y co-creaci\u00f3n puede requerir m\u00e1s recursos y tiempo que un enfoque m\u00e1s tradicional, lo que puede ser un desaf\u00edo en t\u00e9rminos de planificaci\u00f3n y presupuesto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote has-small-font-size\" style=\"border-style:none;border-width:0px;border-radius:0px\"><blockquote><p>Ejercicio Reto 4: \u201cDise\u00f1a colaborativamente tu proyecto p\u00fablico\u201d<br>ACCI\u00d3N FORMATIVA FUNDAMENTOS DEL GOBIERNO ABIERTO [DG24011600001]<br>mayo 2024<\/p><cite>#INAPGobiernoAbierto<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abUn servicio orientado m\u00e1s al procedimiento administrativo, para cambiar el enfoque al ciudadano, necesita de un dise\u00f1o colaborativo\u00bb <a href=\"https:\/\/jjbenitez.eu\/blog\/?p=202\">Sigue leyendo <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":205,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Un servicio p\u00fablico dise\u00f1ado desde el procedimiento administrativo, para cambiar el enfoque al ciudadano 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